“一机游”投诉平台投诉办结平均不超7小时

发布日期:2019-01-22

昆明信息港讯(昆明日报 记者李思凡) 从12个工作日到不超过7个小时,“一部手机游云南”投诉平台去年10月1日正式上线以来,云南旅游投诉的平均办结时间大大缩短。

“一部手机游云南”提升了游客闭会。图为游客在云南民族村内观光。 记者周密摄

为让游客能释怀投诉,“一部手机游云南”平台投诉体制还创新虚构号码功效,对投诉游客的切实号码进行保护。

作为“一部手机游云南”项目的亮点之一,由省、州市、县级旅行市场监管综合调度指挥中心跟涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系,在今年新年假期持续发挥“好”和“快”的功能,保障旅游投诉得到高效处理。

作为全域旅游治理服务的全面翻新之举,“1+16+129+X”工作体系第一次将游客、企业、涉旅管理局部会集到一个扁平化的数字平台上,在帮助游客节省时间的同时,辅助政府精简各类协同调度的任务。数据显示,去年10月1日至去年12月30日,“一部手机游云南”投诉平台共收到3500余起投诉或咨询,实际反映问题3000余起,均已全部办结,24小时办结率在99%以上;均匀办结时间不到7个小时,投诉办结率100%。相较原来旅游投诉12个工作日的平均办理时长大幅减少。

今年新年假期,游客高先生在西双版纳遇到烦心事,通过“一部手机游云南”投诉平台反应向导态度恶劣、强迫游客购买茶叶、旅游大巴行驶超速等问题。接到投诉后,昆明市官渡区文体旅游局工作职员即时接洽高先生跟旅行社理解情况。经过处理,旅行社对向导停团培训10天并对导游举动监管3个月,高先生对处理结果很满意。这是“1+16+129+X”旅游投诉处置工作系统“点对点”高效处置的一个缩影。

“通过‘一部手机游云南’游览投诉功能,游客投诉流程像电商物流一样简单明了,全程在线、高效处置。”云南腾云公司产品部主任谷巍说,游客的旅游投诉会直接到达县级指挥中心或相干预旅企业,相干人员会在第一时光与游客联系进行处理。


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